(última actualización al 08 de mayo de 2025)
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo la “Ley”) y su Reglamento (en lo sucesivo el “Reglamento”), Aplaz, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Aplazo”) pone a disposición de los usuarios, proveedores, comercios y cualquier persona que tenga un vínculo jurídico o comercial o cualquier otro derivado de su
participación en Experiencias de Mejora con Aplazo (en lo sucesivo los “Usuarios”) el presente Aviso de Privacidad (en lo sucesivo el “Aviso”), elaborado para informarle sobre nuestras prácticas relacionadas con el tratamiento de información que pudiera proporcionar a través de nuestro sitio web aplazo.mx(en lo sucesivo la “Plataforma”), redes sociales o cualquier otro página de internet o medio de comunicación. Para cualquier término no definido que aparezca con letra mayúscula inicial, se le atribuirá el significado contenido en los Términos y Condiciones de uso, disponibles en la Plataforma.
Aplazo, con domicilio en Avenida Paseo de las Palmas, número 830, interior 402, colonia Lomas de Chapultepec I Sección, alcaldía Miguel Hidalgo, código postal 11000, Ciudad de México, México, es responsable de la información personal recabada, quien está obligada a proteger y salvaguardar sus datos personales y el uso que se les dé a estos, para evitar, entre otras cuestiones, el daño, pérdida, destrucción, robo, extravío, alteración, así como el tratamiento no autorizado.
I.- APLICACIÓN.
El presente Aviso será aplicable a todas aquellas personas físicas o morales que: (i) Accedan o usen el sitio web aplazo.mx o a cualquier otra plataforma de Aplazo; y/o (ii) compartan o intercambien información con Aplazo a través de cualquier medio.
Tratándose de personas físicas, el presente Aviso únicamente será aplicable a aquellas que tengan cumplidos los 18 (dieciocho) años de edad, por lo que Aplazo no solicitará ni almacenará datos de personas menores a la edad establecida.
- El acceso y uso del sitio aplazo.mx, constituye una de las presentes políticas de privacidad y el consentimiento expreso para que Aplazo realice un tratamiento de sus datos personales de conformidad con el presente Aviso.
II.- DATOS Y FINALIDAD.
En la recolección y tratamiento de los datos personales que se nos proporcionen voluntariamente a través de nuestra Plataforma o cualquier otro medio, cumplimos con los principios que marca la Ley, es decir, con los principios de licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.
La información recabada por Aplazo es, de manera enunciativa, la siguiente:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico (e-mail).
- Domicilio.
- Nacionalidad.
- Fecha de nacimiento.
- Ciudad de residencia.
- Teléfono fijo y/o celular.
- Datos bancarios y/o información crediticia y/o financiera.
- Clave Única de Registro de Población (CURP)
- Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
- Fotografía.
- Video o grabación del Usuario y/o de la Identificación Oficial.
- Género y/o sexo.
- Identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, cédula profesional).
- Dirección de IP
- NSS (número de seguridad social)
- Video o grabación de voz de participantes de Experiencias de Mejora
a) Finalidades Primarias:
Aplazo tratará los datos personales antes descritos para las siguientes finalidades primarias:
- Llevar a cabo las actividades necesarias para el desarrollo y cumplimiento de los servicios y fines que se originen de la relación contractual y/o comercial con Aplazo.
- Procesar y administrar las Transacciones que se realicen a través de la Plataformas de Aplazo.
- Contactar y dar seguimiento a cualquier proceso o cuestión relacionada con las publicaciones de los Productos o las Transacciones que se realicen en la Plataforma.
- Comprobar la capacidad económica de los Usuarios que aspiren al otorgamiento de un crédito por parte de Aplazo.
- Generar, con fuentes propias o tercerizadas, calificaciones, valores y/o indicadores que permitan generar tus perfiles como cliente de Aplazo.
- Verificar, ante el Instituto Nacional Electoral (INE), los Datos Personales contenidos en la credencial para votar proporcionada, de manera enunciativa mas no limitativa: (i) los biométricos, tales como huellas dactilares y biometría facial del Usuario; y (ii) la información general contenida en ésta, con la finalidad de validar su identidad.
Adicionalmente, en caso de que el Usuario decida vincular su cuenta de correo electrónico mediante el protocolo OAuth, Aplazo únicamente solicitará acceso de solo lectura a los metadatos y al cuerpo de los mensajes. Esta información será tratada conforme a las siguientes finalidades:
- Comprender el comportamiento de pago, incluyendo recordatorios de facturación y comunicaciones con comercios.
- Mejorar el modelo de riesgo crediticio, a partir de patrones de gasto y comportamiento de pagos puntuales o tardíos.
- Personalizar las ofertas incluyendo promociones o líneas de crédito específicas para cada comercio.
- Generar notificaciones de seguimiento de entregas futuras.
b) Finalidades Secundarias:
Aplazo tratará los datos personales antes descritos para las siguientes finalidades secundarias:
- Hacer del conocimiento del Usuario la información comercial de Aplazo.
- Hacer del conocimiento del Usuario los movimientos o actividad de su Cuenta.
- Hacer del conocimiento del Usuario los productos publicitarios y otras herramientas comerciales en relación con publicidad o marketing.
- Proporcionar información de eventos, boletines informativos y/o promociones comerciales de Aplazo.
- Contactar al Usuario para informarle de eventos y/o fechas especiales.
- Realizar evaluaciones, entrevistas o cualquier otra actividad tendente a promover, mantener, mejorar y evaluar los servicios que ofrece Aplazo.
- Obtener información por fuentes gubernamentales acerca del Usuario.
El Usuario podrá, en cualquier momento, manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos personales, en cuyo caso dichos datos personales serán colocados en una lista de exclusión, a la cual únicamente las personas autorizadas por Aplazo, tendrán acceso.
En caso de dudas, aclaraciones o mayor información, podrá solicitarla mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: soporte@ aplazo.mx
III. INTEGRACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO VÍA OAUTH
Este capítulo aplica solo a los Usuarios que, de manera voluntaria, habiliten la integración de su correo (Gmail u Outlook) con la Plataforma de Aplazo mediante OAuth 2.0.
Para esta funcionalidad se solicitará únicamente:
Asimismo, dicha funcionalidad tendrá estricta y exclusivamente los siguientes propósitos:
1. Seguimiento de envíos
· Leer solo notificaciones de envío y confirmaciones de pedido.
· Mostrar el estado de entrega en tiempo real en la app de Aplazo.
2. Ofertas personalizadas y reducción de correos
· Analizar metadatos de remitente, asunto y fecha para filtrar promociones.
· Enviar únicamente aquellas ofertas con alta probabilidad de uso para cada Usuario, reduciendo el volumen de correos genéricos.
Garantías de uso y privacidad
· Aplazo no compartirá ni venderá datos de Gmail a ningún tercero.
· Aplazo no utilizará la información para determinar y/o ajustar líneas de riesgo o para determinar riesgo crediticio.
· Aplazo no utilizará los datos recabados de Gmail para el entrenamiento de ningún modelo computacional. De igual manera, no utilizará dichos datos para la creación de perfiles publicitarios.
Control y revocación
· El Usuario opta explícitamente por esta integración en su perfil de Aplazo.
· El Usuario podrá revocar el acceso en cualquier momento, ya sea desde la sección de Integraciones de la app o desde su cuenta de Google/Microsoft. Seguridad y retención
· Todos los datos se almacenan encriptados en tránsito y en reposo.
IV.- DATOS PERSONALES SENSIBLES.
Salvo lo expuesto en este Aviso de Privacidad, Aplazo no solicitará en forma alguna, y el Usuario no proporcionará en ningún momento a Aplazo "datos personales sensibles", es decir, aquellos datos personales íntimos o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para el titular de los mismos.
El Usuario se obliga a no proporcionar a Aplazo ninguna clase de información relativa a su origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y/o morales, afiliación sindical, opiniones políticas, y preferencia sexual. En caso de que el Usuario proporcione datos sensibles a través de documentos subidos a la Plataforma, o por medio de los formularios, acepta y consiente que los mismos sean tratados conforme a los Términos y Condiciones de Aplazo y a su Aviso de Privacidad, siendo obligación del Usuario no proporcionar este tipo de datos en la información que sea subida a la Plataforma.
V.- COOKIES.
Es importante que el Usuario considere la existencia de cookies en la Plataforma, las cuales, en términos generales, constituyen información o archivos que se almacenan en los navegadores de los dispositivos cuando se accede a una página web o servicio en línea.
La Plataforma o cualquier otro sitio web a cargo de Aplazo, proveerá la información precisa y necesaria respecto de las cookies, así como la opción de aceptar o rechazar el uso de éstas, a efecto contar con el consentimiento expreso del Usuario (habitualmente mediante un banner informativo que aparece en la parte inferior o superior de la página de inicio). El consentimiento del Usuario se renovará por lo menos cada 12 meses, y bajo el entendido que en cualquier momento puede cambiar o retirar su consentimiento desde nuestra Plataforma.
Las cookies se usan para personalizar el contenido y navegación del Usuario, por lo que una cookie no tiene como objeto identificar a un Usuario como tal, pues únicamente se utiliza para registrar información de navegación en sitios web, como puede ocurrir en caso de utilizar la Plataforma.
Algunas cookies que aparecen en los sitios web son colocadas por servicios de terceros, mismas que no están cargo ni son responsabilidad de Aplazo.
A continuación, se detallan las categorías de cookies junto con una descripción respecto de su utilización:
- Cookies Estrictamente Necesarias – Estas cookies son necesarias para el funcionamiento de la Plataforma, para mantener la seguridad de la misma, y para cumplir con las regulaciones aplicables.
- Cookies Funcionales – Aplazo puede utilizar cookies funcionales en su Plataforma. Estas cookies permiten a Aplazo recordar la información relacionada con el acceso de los Usuarios y con las selecciones realizadas (tales como nombre de Usuario, idioma o región), y proporcionan funciones mejoradas y personalizadas.
- Cookies de Rendimiento/Analíticas – Aplazo puede utilizar cookies de rendimiento/analíticas en sus sitios web. Estas cookies recopilan información sobre la forma en que los Usuarios y los visitantes utilizan la Plataforma y los Servicios, incluyendo las páginas más frecuentadas por los Usuarios y los visitantes, así como información relacionada con mensajes de error recibidas de ciertas páginas web. Estas cookies son utilizadas para mejorar el funcionamiento y el rendimiento de Aplazo.
- Cookies Publicitarias – Aplazo puede utilizar cookies publicitarias en la Plataforma. Estas cookies ayudan a Aplazo a decidir cuáles de sus productos, servicios y ofertas pueden ser relevantes para el Usuario.Aplazo puede utilizar esta función para recopilar, o recibir información de sus sitios web y en cualquier otro lugar de Internet y usar esa información para proporcionar servicios de medición y anuncios dirigidos.
Aplazo puede utilizar esta información para adaptar la publicidad y los anuncios que los Usuarios ven en sus propios sitios web o en los de terceros, así como en aplicaciones móviles, incluidas las redes sociales.
VI.- TRANSFERENCIA DE DATOS.
Aplazo bajo ninguna circunstancia hará un uso indebido de los datos personales de los Usuarios ni contrario al establecido en el presente Aviso de Privacidad, por lo que únicamente con el objeto de dar cumplimiento a las actividades y obligaciones derivadas del vínculo jurídico con el Usuario, así como de las finalidades primarias y secundarias previstas en el presente Aviso, Aplazo podrá transferir sus datos personales necesarios a: (i) Personas o empresas asociadas con el objeto, operación, herramientas publicitarias, herramientas comerciales, auxiliares en las Experiencias de Mejora y actividades de Aplazo; (ii) Otros Usuarios con los que el Usuario realice Transacciones; (iii) Autoridades competentes en los casos legalmente previstos; y (iv) Empresas subsidiarias para realizar investigaciones de mercado, de comportamiento y/o actividades de promoción que dichas subsidiarias de Aplazo pueden prestar de manera conjunta con Aplazo.
El Usuario autoriza expresamente mediante la aceptación de este Aviso de
Privacidad que Aplazo comparta con sus aliados que considere necesarios, así
como con empresas auxiliares de Experiencias de Mejoras, sus datos personales
para poder ofrecerle mejores opciones crediticias, así como un mejor servicio.
El Usuario autoriza expresamente mediante la aceptación de este Aviso de
Privacidad que Aplazo comparta con sus aliados que considere necesarios sus
datos personales para poder ofrecerle mejores opciones crediticias, así como un
mejor servicio.
Lo anterior, en el entendido de que estas personas asumen las mismas obligaciones que Aplazo en términos de la Ley, y se encuentran obligadas a mantener la confidencialidad de la información proporcionada y a no utilizarla de manera diversa a la establecida en el presente Aviso de Privacidad. Sin embargo, Aplazo, no puede hacerse responsable, ni lo será, del uso de los datos que puedan hacer las empresas.
En caso de que el Usuario no exprese su negativa al momento de poner a su disposición este Aviso de Privacidad se entiende que consiente la transferencia de sus datos personales de conformidad con este apartado.
Aplazo estará legitimado, sin responsabilidad alguna a su cargo, para divulgar los datos que le sean requeridos por resoluciones o mandamientos de autoridad, siempre bajo las normas, tratados o leyes que resulten aplicables.
Aplazo podrá solicitar a través de una ventana, dar clic para una aceptación expresa del Usuario para el tratamiento de datos, en relación con actividades que desarrolle Aplazo o alguno de sus proveedores.
El Usuario entiende que en el momento en el que, de clic en la ventana correspondiente, estará dando su expresa autorización y consentimiento para el respectivo tratamiento de sus datos personales.
El Usuario reconoce, entiende y acepta que se podrán verificar los datos de su credencial para votar y se comparará por lo menos una biometría ante el Instituto Nacional Electoral (INE).
Asimismo, el Usuario entiende que las remisiones nacionales e internacionales de datos personales entre Aplazo como responsable y un encargado no requerirán ser informadas al titular ni contar con su consentimiento de conformidad con la normativa aplicable.
VII.- MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
Aplazo implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas, electrónicas, organizativas, digitales y físicas para proteger los datos personales de los Usuarios y la integridad de los datos personales comerciales mientras estén dentro de nuestro sistema, entre otras cuestiones, contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, mismas que igualmente exigimos sean cumplidas por los proveedores de servicios, agencias de publicidad y socios comerciales que contratemos; además que Aplazo conservará y asegurará sus datos personales sin límite de temporalidad.
VIII.- LIMITACIÓN DE USO O DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES.
En caso de que el Usuario desee limitar el uso o divulgación de sus datos personales, puede dirigirse a través de un correo electrónico a] soporte@ aplazo.mx, para dejar de recibir información o publicidad.
IX.- DERECHOS ARCO.
Como titular de sus datos personales, el Usuario, o su Representante Autorizado, o Administrador de Cuenta, podrá ejercer los denominados Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al tratamiento de sus datos personales), o bien, revocar el consentimiento que el Usuario haya otorgado a Aplazo, para el tratamiento de sus datos personales, enviando su solicitud a la cuenta de correo electrónico: soporte@aplazo.mx
Dicha solicitud deberá ser realizada mediante el “Formato para el Ejercicio de Derechos ARCO” de Aplazo que se encuentra en la Plataforma, o bien, por escrito dirigida a Aplazo o al correo electrónico soporte@aplazo.mx debiendo contener, al menos, los siguientes elementos a efecto de dar cumplimiento a la Ley:
- Nombre, domicilio y correo electrónico u otro medio para comunicarle al Usuario la respuesta a su solicitud;
- Los documentos que acrediten la identidad del Usuario o, en su caso, la de su Representante Autorizado o Administrador de Cuenta;
- La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se solicita ejercer alguno de los Derechos ARCO;
- La manifestación expresa del ejercicio de sus Derechos ARCO para revocar el consentimiento respecto al tratamiento de sus datos personales; y,
- Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales.
El “Formato para el Ejercicio de Derechos ARCO”, deberá ir acompañado de una copia de alguna de las identificaciones oficiales vigentes que se señalan en dicho Formato. En el caso de solicitudes de rectificación de datos personales, el titular deberá indicar, además de lo señalado en el párrafo anterior, las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.
Una vez presentada la solicitud en el “Formato para el Ejercicio de Derechos ARCO”, Aplazo dará respuesta en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados a partir de la fecha en que se recibió dicha solicitud. En caso de resultar procedente la solicitud, ésta se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.
En caso de requerir mayor información y/o documentación necesaria Aplazo se pondrá en contacto con usted en un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados desde la fecha de recepción de su solicitud, por lo que el Usuario contará con 10 (diez) días hábiles posteriores a dicha comunicación, para atender este requerimiento, de lo contrario su solicitud se tendrá por no presentada. En caso de que el solicitante atienda el requerimiento de información, el plazo para que Aplazo dé respuesta a la solicitud correspondiente empezará a correr a partir del día siguiente a aquél en que el titular haya atendido el requerimiento.
Los términos y plazos indicados en los párrafos anteriores, podrán ser ampliados en una sola ocasión, en caso de ser necesario, y se le notificará al Usuario a través de los medios de contacto que haya establecido para tal efecto, señalando las razones de dicha ampliación, de conformidad con el artículo 32 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
La respuesta se dará vía electrónica a la dirección de correo que se especifique en el “Formato para el Ejercicio de Derechos ARCO”.
Es importante considerar las disposiciones establecidas en el Anexo Único del “Formato para el Ejercicio de Derechos ARCO”, el cual forma parte integrante de dicho documento y del presente Aviso de Privacidad.
Aplazo podrá negar el ejercicio de los Derechos ARCO en los siguientes casos:
- Cuando el solicitante no sea el titular de los datos personales, o el Representante Autorizado o Administrador de Cuenta no acrediten estar facultados para ello;
- Cuando en su base de datos no se encuentren los datos personales del solicitante;
- Cuando se lesionen los derechos de un tercero;
- Cuando exista un impedimento legal o la resolución de una autoridad competente que restrinja el acceso a los datos personales, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de los mismos;
- Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada; y,
- Cuando se trate de cuestiones relativas a seguridad pública.
En caso de tener cualquier duda sobre los derechos antes mencionados, puede ponerse en contacto a través del correo soporte@aplazo.mx
X.- MODIFICACIONES.
Aplazo estará facultada para cambiar, modificar, adicionar o suprimir parcial o totalmente el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. En dicho caso, Aplazo publicará dichas modificaciones en la Plataforma e indicará la fecha de última versión del Aviso. Es recomendable visitar periódicamente la Plataforma con el objeto de informarse de algún cambio al presente Aviso.
XI.- AUTORIDADES.
Si usted considera que han sido vulnerados sus derechos respecto de la protección de datos personales, tiene derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), a través de su sitio web http://www.ifai.mx